金融领域非法代理投诉风起暗藏哪些坑(2)-金融理论与实践

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金融领域非法代理投诉风起暗藏哪些坑(2)

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　　前述收取欠款金额6%手续费的“维权人士”表示，前期需在第三方平台支付500元，支付成功、办理分期完成后，再结清剩余费用，时间一般7-12个工作日左右。

　　上述代理投诉、代理协商还款是否合法？第三方平台能否为这些“维权人士”做担保？北京寻真律师事务所律师王德怡表示，能从事这种“维权”业务操作也表明银行政策还存在一定的弹性空间，而非法代理投诉此前处于监管的灰色地带，风险提示的发布表明了这种代理行为是不可取的，损害了正常的市场交易秩序，损害了银行的合法利益。“维权人士”靠第三方网购平台销售的方式来获得客户信任，但这种第三方平台的支付方式并不是对业务合法合规的担保，第三方网购平台应该介入，禁止这种违规交易业务。

　　对于“非法代理投诉”可能涉及的风险，中国银行业协会在公告中提到，“非法代理投诉”严重损害消费者合法权益，扰乱银行正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，背后隐藏虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。消费者应充分认识“非法代理投诉”的风险隐患及社会危害，谨防信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等风险。

　　以代理投诉和代理协商还款为例，苏筱芮认为，主要有三类风险，一是信用卡持卡人个人信息泄露，从而进一步被诈骗的风险；二是“非法投诉”结果无效，导致资金损失的风险；三是此类行为影响到信贷业务的正常市场秩序，是行业的一颗“毒瘤”，会对行业的健康发展造成风险。

　　“一方面需要从实践经验中进行总结提炼，逐步形成‘非法代理投诉'相关的行业界定标准并加大对此类行为的打击力度，另一方面也需要各银行业机构明确业务流程与规范，避免‘维权团队'以信息不对称为名在投诉流程中钻空子。”苏筱芮建议道。

　　周茂华表示，这种代理投诉和代理协商还款方式，可能造成银行信用卡业务利息损失、占用客服资源，甚至出现一些纠纷，同时也干扰了信用卡业务市场正常秩序；对于持卡人而言，不仅需要搭上一定“中介费”，如果协商还款不成还可能背上不良征信。维护信用卡市场正常秩序、保护消费者合法权益，需要强化监管，提高违法违规成本；同时，相关部门可以通过短信等途径，加大宣传力度，提升消费者对各种套路骗局的识别能力和自身财产、个人信息保护意识。

　　“‘非法代理'风险较大，一是代理机构本身并不合法，未必能够真正解决问题，甚至在代理投诉过程中还可能产生新的法律风险；二是个人的隐私信息存在被泄露风险。因此，此类机构有些类似此前被打击的反催收联盟，建议金融消费者不要病急乱投医，还是要通过正规渠道跟金融机构或监管部门做投诉或沟通，来解决问题。”于百程说道。北京商报记者?孟凡霞?李海颜

金融领域非法代理投诉风起 暗藏哪些坑(2)

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